Politiques d'achat

Paiement Sécurisé:

Tous les achats sont traités via Paypal. Que vous ayez un compte Paypal ou que vous utilisez votre carte de crédit, vous pouvez être assuré de la sécurité de votre transaction. Paypal vous enverra un courriel de confirmation dès qu’ils auront reçu votre paiement. Lorsque nous aurons été avisés du paiement par Paypal, nous vous enverrons donc un courriel de confirmation de commande.

Expédition Gratuite:

Pour les livraisons dont les adresses sont dans les villes de: Auteuil QC, Blainville QC, Boisbriand QC, Bois-Des-Filions QC, Fabreville QC, Lorraine QC, Rosemère QC, Saint-Louis-de-Terrebonne QC, Sainte-Rose QC, Saint-Eustache QC et Sainte-Thérèse QC, nous offrons la livraison gratuite à l’achat de produits nutritionnels et la plupart des accessoires et articles de mode. Les articles qui ne comprennent pas la livraison gratuite portent la mention “non disponible pour livraison gratuite” dans la section information de ce produit. Les commandes seront livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables. Nous vous contacterons le jour même de la livraison pour nous assurer que vous serez disponible pour recevoir votre colis.

Expédition:

Les frais d'expédition sont basés sur le poids de la marchandise. Les frais d'expédition sont donc calculés au moment du paiement et peuvent être visionnés avant le paiement de la commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le numéro de repérage de votre colis. Les commandes sont livrées par la poste régulière et arrivent normalement à destination dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables. Certains achats peuvent prendre plus de temps, par exemple les articles faits à la main ou sur mesure, mais ce délai de livraison sera mentionné dans la section information de ce produit.

Retours:

Chez kenabrutus.com, notre objectif est de nous assurer que vous êtes totalement satisfait de votre expérience de magasinage. Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la date à laquelle votre commande a été livrée, quelque soit la raison, pour un remboursement complet. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour seront payés pas le client, par contre, nous rembourserons ces frais si le retour est le résultat de notre erreur.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour d’articles ouverts ou endommagés ou les articles retournés au delà de 15 jours suivant la date de livraison. Nous pouvons seulement traiter les retours et les remboursements pour les articles achetés sur le site de kenabrutus.com. Nous ne pouvons pas échanger les articles.

Par conséquent, pour éviter les retours inutiles, nous vous recommandons fortement de mesurer votre animal de compagnie avec exactitude, afin de choisir la taille de l'article selon les tableaux de mesures pour chaque produit.

Procédures de retour:

1. Simplement téléphonez au 514-244-5485 ou écrivez-nous par courriel à info@kenabrutus.com afin de nous expliquer le problème. Vous recevrez ensuite un (NAR) Numéro d'Autorisation de Retour pour identifier votre article ainsi que l'adresse de retour.

Si l’article à été livré gratuitement dans les villes mentionnées plus haut, nous passerons chercher l’article à l’adresse de livraison.

2. Pour retourner le produit :

Placez l'article(s) dans son emballage d'origine et envoyez-le avec un numéro de repérage à l'adresse que nous vous avons fourni. S'il vous plaît assurez-vous que le NAR est inscrit à l’extérieur de la boîte d'expédition.

3. Confirmation de Remboursement

Lorsque nous aurons reçu votre colis, nous vous informerons de votre remboursement par courriel après avoir traité l'article (s) retourné (s). Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, dans les 5 à 10 jours ouvrables suite à ce que nous ayons traité votre article (s).